Right of withdrawal and returns

Koop je als consument op afstand, dan heb je in beginsel veertien dagen bedenktijd. Omdat het hier om levende dieren gaat, gelden er belangrijke beperkingen. Lees deze pagina daarom vóór je een bod uitbrengt: een bod is bindend.

Bedenktijd

De bedenktijd van veertien dagen gaat in op de dag nadat je de koi hebt ontvangen, of hem bij ons hebt opgehaald. Binnen die termijn moet je ons laten weten dat je van de koop af wilt.

Wanneer retourneren niet mogelijk is

Een koi is een levend dier. Zodra hij in een andere vijver of ander water is geweest, kunnen wij hem niet meer terugnemen: het risico op ziekteoverdracht naar onze eigen bestanden is dan te groot, en de gezondheid van het dier is niet meer te garanderen. Retourneren is daarom alleen mogelijk als de koi:

• niet in contact is geweest met ander water dan de meegeleverde transportverpakking;
• aantoonbaar in dezelfde staat verkeert als bij levering;
• binnen de bedenktijd bij ons is aangemeld.

Is de koi al uitgezet, dan vervalt het herroepingsrecht. Dat is geen onwil: het is de enige manier om de gezondheid van alle andere vissen te beschermen.

Hoe je herroept

Stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@koienvijverbouw.nl, of gebruik het modelformulier hieronder. Een bericht per e-mail volstaat; je hoeft het formulier niet te gebruiken.

Wij bevestigen de ontvangst. Daarna heb je veertien dagen om de koi terug te brengen of te laten bezorgen, in overleg met ons over verantwoord transport. De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling

Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we de koi terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd. Is de waarde van het dier verminderd doordat er anders mee is omgegaan dan nodig was om hem te beoordelen, dan mogen wij die waardevermindering verrekenen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen, en stuur het naar het adres hieronder.

Aan: Koi en Vijverbouw B.V., Mostheuvel 11, 5513 NT Wintelre, Nederland — info@koienvijverbouw.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Omschrijving en veilingnummer: ______________________
— Besteld op / ontvangen op (*): ______________________
— Naam consument(en): ______________________
— Adres consument(en): ______________________
— Handtekening (alleen op papier): ______________________
— Datum: ______________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten en geschillen

Kom je er met ons niet uit? Meld je klacht eerst bij ons via info@koienvijverbouw.nl. We reageren binnen veertien dagen. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kun je je wenden tot de rechter of tot een geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten, als die er is.

Zie ook onze algemene voorwaarden en verzend- en betaalinformatie.